***節(jié)、公司簡(jiǎn)介

   廣東吉豪物業(yè)服務(wù)有限公司主要從事商業(yè)、寫(xiě)字樓、高尚住宅小區(qū)、綜合小區(qū)等類型的物業(yè)服務(wù)工作，務(wù)實(shí)的管理理念和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)使之在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得了十分驕人的成績(jī)，公司2015年成立以來(lái)，管理總面積達(dá)一百多萬(wàn)平方米，管理類型涉及住宅、商業(yè)、寫(xiě)字樓、機(jī)關(guān)后勤。2017年再成立貴州分公司、接管項(xiàng)目約四十萬(wàn)方。
公司一直以來(lái)以人才為核心，以高科技之信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，充分利用本身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及管理模式，以超前的意識(shí)和專業(yè)眼光為業(yè)戶/客戶創(chuàng)造舒適、安全、文明的環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)及全面綜合服務(wù)，力求***程度上滿足業(yè)主/客戶的需求。公司的企業(yè)理念是“以人為本，持續(xù)改善求創(chuàng)新”。自成立以來(lái)，憑借其高素質(zhì)、專業(yè)化的人才組成的管理團(tuán)隊(duì)，秉承“以客為尊、以人為本”的服務(wù)精神，實(shí)施“科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，增強(qiáng)業(yè)戶滿意度”的質(zhì)量方針，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的管理服務(wù)方式。
公司下設(shè)五大職能部門(mén)，即人力資源部、財(cái)務(wù)部、物業(yè)發(fā)展部、品質(zhì)部及工程部。公司以Zui為精簡(jiǎn)的機(jī)構(gòu)、***的工作效力為廣大業(yè)主/客戶提供不斷變化的物業(yè)服務(wù)需求。公司業(yè)務(wù)范圍包括：物業(yè)顧問(wèn)及管理、物業(yè)租售代理、室內(nèi)水電安裝、家政服務(wù)、園藝等專項(xiàng)服務(wù)。
在日常的物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們力求挑選一批品德好、素質(zhì)好、身體好并對(duì)物業(yè)服務(wù)工作充滿激情的有志之士不斷充實(shí)到我們的的隊(duì)伍中來(lái)，充分發(fā)揮員工的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)，規(guī)范管理，使其不斷得到充電和提升，以創(chuàng)新、專業(yè)、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度為廣大業(yè)戶提供長(zhǎng)遠(yuǎn)及保/增值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


附：組織架構(gòu)圖



第二節(jié)、公司服務(wù)特點(diǎn)和模式
強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，全面參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，積極穩(wěn)健地拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。我們?cè)趯?shí)踐中總結(jié)、形成了富有特色的企業(yè)文化體系，包括“敬業(yè)、求真、求實(shí)、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨。吉豪物業(yè)是一個(gè)腳踏實(shí)地而志向高遠(yuǎn)的企業(yè)，公司凝聚了一大批熱愛(ài)物業(yè)服務(wù)行業(yè)、抱有共同價(jià)值觀、重事業(yè)、能吃苦、講團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)的骨干，這是本公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)Zui核心的優(yōu)勢(shì)。

 一、吉豪物業(yè)優(yōu)勢(shì)
（1）吉豪物業(yè)核心管理層是由一批深愛(ài)物業(yè)并在物業(yè)服務(wù)行業(yè)拼搏實(shí)踐5-10年，有的甚至10多年物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以上，在中海、萬(wàn)科等知名物管企業(yè)出來(lái)創(chuàng)業(yè)的人才；有專業(yè)深度積累、正值而立之年的職業(yè)經(jīng)理人共同組成的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們一方面能在日常管理中帶給員工Zui直接的思想、經(jīng)驗(yàn)灌輸，另一方面能為接管物業(yè)提供獨(dú)到創(chuàng)意及全面建議。
（2）吉豪物業(yè)核心管理人員是伴隨著吉豪物業(yè)公司誕生、發(fā)展過(guò)程逐步鍛煉、成長(zhǎng)，并始終以感恩的心態(tài)和身為吉豪物業(yè)人的自豪感和使命感來(lái)規(guī)范和努力工作，自始至終有著濃烈吉豪物業(yè)情結(jié)的職業(yè)經(jīng)理人。
（3）吉豪物業(yè)的市場(chǎng)化、經(jīng)營(yíng)型定位與探索以及團(tuán)隊(duì)的整體磨練，己造就吉豪物業(yè)人樂(lè)觀、自信、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求真、高效、重管理善經(jīng)營(yíng)的工作作風(fēng)。
（4）專業(yè)、務(wù)實(shí)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能在Zui短的時(shí)間內(nèi)，度身組建物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，并透過(guò)有系統(tǒng)的培訓(xùn)及標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)章流程，使管理服務(wù)有序開(kāi)展。

二、服務(wù)模式
服務(wù)啟動(dòng)——超前化
吉豪物業(yè)始終不渝地把服務(wù)鏈條的上一個(gè)環(huán)節(jié)——發(fā)展商作為自己***個(gè)也是Zui重要的服務(wù)對(duì)象，追求“成就建筑之美”的服務(wù)效果。一旦與發(fā)展商建立合作關(guān)系，便赤誠(chéng)相見(jiàn)、傾心相助，立即啟動(dòng)前期服務(wù)工作。本著對(duì)發(fā)展商負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)、對(duì)日后物業(yè)管理負(fù)責(zé)的精神，派專家組從吉豪物業(yè)的獨(dú)特視角為樓盤(pán)的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和銷售等，提供具有說(shuō)服力的建議。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——化
吉豪物業(yè)倡導(dǎo)“全身心為客戶服務(wù)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在具體實(shí)踐中。通過(guò)化無(wú)形為有形，克服不可預(yù)料的隨意性問(wèn)題。按照客戶有需求時(shí)“隨叫隨到、到了能做、做到***”的基本定位，以時(shí)效、質(zhì)效為原則，系統(tǒng)制訂多個(gè)工作流程呵服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，寓精誠(chéng)服務(wù)與精細(xì)管理中。
服務(wù)控制——規(guī)范化
吉豪物業(yè)堅(jiān)持“接管一個(gè)項(xiàng)目，就要打造一個(gè)精品”目標(biāo)通過(guò)有效控制，切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序 呵標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。公司貫徹ISO9000國(guó)際質(zhì)量保證體系和ISO14000國(guó)際環(huán)境管理體系一絲不茍地實(shí)行自檢工作。除此之外，還自覺(jué)接受來(lái)自業(yè)主（住戶）、發(fā)展商、三方面的監(jiān)督，促使管理服務(wù)工作始終處于領(lǐng)先水平。
服務(wù)設(shè)計(jì)——個(gè)性化
吉豪物業(yè)每承接一個(gè)新的項(xiàng)目，就是一個(gè)創(chuàng)新升華的過(guò)程。所有新項(xiàng)目入伙之前，我們?yōu)槠? 度身定做“Zui合適”的物業(yè)管理服務(wù)方案，使所有的項(xiàng)目既保持吉豪物業(yè)的管理服務(wù)水準(zhǔn)，又獨(dú)具特色。
服務(wù)內(nèi)容——菜單化
“您需要什么服務(wù)，我就能提供什么服務(wù)”。吉豪物業(yè)在管理服務(wù)過(guò)程中，不斷調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，全身心、全天候、全方位、全過(guò)程地滿足業(yè)主正當(dāng)需求。
服務(wù)理念——個(gè)性化
吉豪物業(yè)以業(yè)主（住戶）Zui終滿意作為管理服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)，全面導(dǎo)入酒店管理，融入酒店管理元素，推出了帶有鮮明時(shí)代特色的管理模式，爭(zhēng)取零缺陷。
管理手段——現(xiàn)代化
吉豪物業(yè)率先與國(guó)際慣例接軌，實(shí)行一體化管理與市場(chǎng)化服務(wù)相結(jié)合的運(yùn)作模式，充分利用廣闊的市場(chǎng)資源，普遍使用高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，應(yīng)用現(xiàn)代化的管理手段，使管理服務(wù)水平產(chǎn)生了新的飛躍，并且能夠與時(shí)代同步提升。
成本控制——經(jīng)濟(jì)化
吉豪物業(yè)嚴(yán)格、科學(xué)的進(jìn)行成本管理，倡導(dǎo)勤儉辦事精神，珍惜和用好來(lái)自業(yè)主（租戶）的每一分錢(qián)。公司以科學(xué)測(cè)定為依據(jù)，采取“集中配送、貨比三家、兩人采購(gòu)”等一系列具體措施，嚴(yán)格控制成本的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會(huì)全面收益。
服務(wù)人才——職業(yè)化
高素質(zhì)人才是建立在高檔次、高品味、高質(zhì)量的服務(wù)的基礎(chǔ)。吉豪物業(yè)一直致力與改善員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，發(fā)揮自身的吸引力和凝聚力，面向社會(huì)招募各種專業(yè)的、中技術(shù)人才，并利用人才優(yōu)勢(shì)而形成了自己的服務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
服務(wù)體系——一站式
吉豪物業(yè)提倡“規(guī)范管理、方便快捷、安寧和諧、開(kāi)拓創(chuàng)新”的管理方針，在每個(gè)管理小區(qū)設(shè)置服務(wù)中心，一個(gè)電話就能讓你想辦的一切事情得到解決。


三、服務(wù)機(jī)制
時(shí)效工作制：我方對(duì)客戶的服務(wù)工作一律實(shí)行時(shí)效工作制即本公司承諾有對(duì)外的服務(wù)工作，均在向客戶公開(kāi)承諾的時(shí)間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。
公開(kāi)服務(wù)制：所有服務(wù)工作均向客戶公開(kāi)，管理中心禁止員工向客戶索取任何酬勞。
首問(wèn)責(zé)任制：任何員工在接客戶咨詢、投訴、求助時(shí)均負(fù)責(zé)將業(yè)主的問(wèn)題解決完畢方可獲得公司認(rèn)可。
全天候服務(wù)：我方實(shí)行全天24小時(shí)服務(wù)。管理中心設(shè)熱線服務(wù)電話，隨時(shí)處理客戶反映問(wèn)題。
不均衡管理：我方各項(xiàng)服務(wù)工作均會(huì)依照工作的輕重緩急和不同物業(yè)的客戶的工作經(jīng)營(yíng)規(guī)律進(jìn)行統(tǒng)籌安排，通過(guò)優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省每一分錢(qián)，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。



回訪工作制：我方將依照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程對(duì)開(kāi)展的服務(wù)工作定期走訪客戶，虛心接受客戶的建議，批評(píng)。重大決策、措施均會(huì)在事先通報(bào)。
安全預(yù)案制：我方將優(yōu)先解決客戶的安全、經(jīng)營(yíng)的問(wèn)題，對(duì)治安重點(diǎn)、難點(diǎn)建立預(yù)案制度，可能出現(xiàn)地突發(fā)事件均有及時(shí)、有效的處理程序，確保安全工作的萬(wàn)無(wú)一失。
保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理物業(yè)，無(wú)論何時(shí)都只按一定比例公開(kāi)提取微利的傭金，所有的管理節(jié)余將用于大廈公共服務(wù)之中。